帮助中心 · 常见疑问
带着一个问题来，多半能在这页读完答案
亚虎手机唯一把老用户问得最多的四类问题集中在这里：验资怎么收费、多久得到回复、季度记录和案例怎么查、售后条款怎么走。答案都写成完整句子，点开一条就能看完，不用先打电话排队。
不确定选哪一档，可以先看 验资档位与服务 的逐档说明，再回来对号入座。
先按分类找，再点开条目
四类问题各自成组：验资与时限、季度记录与案例、售后条款、账户与技术。选一个分类直接跳到对应问答，往下滚也能顺着读。
共 19 条问答，也可以按上面的主题缩到你想看的那几条。
验资价格与响应时限
四个档位、四种节奏，先想清楚这台机器停工一天对你意味着什么，再决定选哪一档。
老用户验资分几档，价格分别是多少？
分 199 元、399 元、599 元、899 元 四档，按次收取。档位越高响应越快，保养也排得越密，每一档的时限与周期都在 验资档位与服务 里逐档写明。
每一档多久得到回复，保养隔多久做一次？
199 元档 48 小时内 响应、保养周期 12 个月；399 元档 24 小时内、9 个月；599 元档 8 小时内、6 个月；899 元档走加急通道，2 小时内响应、保养 3 个月。计时从材料齐全那一刻开始，双人复核完成首次回复。
什么情况算加急，选了低档还能提前吗？
899 元档本身就是加急通道。如果选了较低档位又碰上设备停摆，可以在邮件标题注明“加急”，客服在工作日 9:00–18:00 优先查看；要不要升级档位，由你先确认再办。
材料交上去之后，多久能拿到结果？
审核走双人复核，材料齐全的情况下按你选的档位时限完成首次回复。需要补件时，客服会在同一次回复里把缺什么一次说清，不让材料来回补几轮。
一次要给多台设备办，怎么安排更省事？
企业行政与采购可以合并提交，按台数走同一档位，也可以分档组合，保养排期统一约在同一时段。湖南本省 14 个市州可安排上门协作，集中处理不会反复占用你的时间。
季度记录与案例
想先比一比再决定的人，先弄明白记录里的每列写的是什么、案例是怎么来的。
季度记录里能查到什么？
2022 至 2024 年共十二期记录，每期包含价格、案例与响应时效三类字段，按季度划分。同一栏位在不同季度之间横向排开，涨落一眼能看出来。
想看某一档过去的价格，怎么找最快？
先在每期开头确认档位名称，再顺着季度栏目往下翻，同一档位的价格与保养周期一直排在同一列。对照几期之后，现在选哪一档心里就有数了。
记录里的案例是谁提供的？
案例来自用户授权的脱敏工单，设备标识与联系方式都已去掉，按月新增的授权案例约 260 例。所有条目在 比价与案例日志 里按季度归档，打开就能顺着读。
不想让自己的问题被收录怎么办？
提交验资时说明不参与收录即可，后续服务不受影响。已经授权又想撤回的，联系客服核对设备信息后下线，同样不影响已排定的保养安排。
新的一期什么时候出来？
每个季度更新一期，当季结束后随下一期一并发布，价格与时效沿用同一组字段，方便你拿最新一期和前面几期比着看。
售后条款怎么走
三条承诺各自管什么事、怎么发起、找谁办，下面逐条讲清楚。
7 天无理由怎么办理？
服务结果交付后 7 天内提出即可，不用说明理由，客服确认后按原路径退回。完整条文写在 使用协议 里，想逐字看可以去翻。
30 天功能保障具体管什么？
服务完成后 30 天内，同一位点再次出现相同问题，可免费返工一次。人为损坏与进液造成的故障另行判定，客服会先把情况说明白，再动手处理。
保养提醒什么时候发过来？
保养周期到期前 15 天，站内提醒与客服邮件同时发出。你可以按店面或产线的排期自己预约时段，不必等到期当天才临时找人。
提醒来了但那个时段走不开，能改吗？
联系客服改约即可，同一个保养周期内可以调整一次，不额外收费。改约后的时段会在回复邮件里确认，到点前还会再提醒一次。
想把售后条款通读一遍，去哪儿看？
7 天无理由、30 天功能保障与保养提醒三部分在条款页完整列出。验资与记录两个栏目底部各留一段摘要，赶时间的话先看摘要也够用。
账户与技术细节
换人办理、机型适配、材料补交这类零碎问题，答案都在这里。
设备换了使用人，验资记录还跟着吗？
记录跟着设备走，不跟着账号走。办理时说明新的联系人即可，保养周期照原样计算，不会被重置，也不用重新排一次队。
三条小屏产品线都适用同一套服务吗？
口袋备机线、轻巧标准线、小屏旗舰线都适用，覆盖 4.0–5.8 英寸机身区间。不同线型的保养项目略有差别，下单前客服会告诉你这台属于哪一项。
材料交上去之后还能补吗？
首次回复之前补齐就行；已经进入复核的，按客服给的指引补交，已排定的响应顺序不变，不会因为补一次材料就往后挪。
记录里的数据和案例能引用吗？
公开引用与转载的规则写在使用协议里，商业用途请先联系客服确认，说明使用场景与范围，我们会尽快答复能不能用、怎么标注。
这个主题下暂时没有条目，换个主题看看，或者把问题直接发到客服邮箱。
联系与加急通道
邮件与电话都在工作日 9:00–18:00 有人值守。非工作时段留言，次日优先回拨，着急的事尽量走加急邮件。
- 客服邮箱 support@mobile-yahu.com.cn 验资咨询、案例授权撤回、售后跟进都走这个邮箱，工作日 9:00–18:00 内回复；加急事务在标题注明“加急”。
- 服务电话 400-1666-9506 工作日 9:00–18:00 接听，适合已经确定档位、想当场约时间的用户。
- 办公地址 湖南省长沙市岳麓区麓谷大道627号新长海中心B座12层 批量设备集中处理可以提前约时间，到访前一天请电话确认，免得撞上外出的排期。
加急验资这样发过来
- 写清设备与档位 注明机型、数量，以及你倾向的 199 / 399 / 599 / 899 哪一档。
- 标题注明加急 邮件标题写“加急”，并说明期望的响应时限，客服会优先处理。
- 确认时间再开工 收到首次回复后确认时段；要不要升级档位，仍由你决定。